Многие компании прибегают к опросу потребителей, чтобы выяснить их мнение об услугах и товарах конкурентов, их слабых и сильных сторонах. Опытные специалисты-аналитики на основе полученных данных могут сделать достаточно точные выводы о том, какие технологии или действия конкурентов привели компанию к успеху. Порой стандартных источников информации для изучения чужого опыта бывает недостаточно, и тогда маркетолог в качестве основного оружия использует конкурентную разведку.

Только на первый взгляд кажется, что промышленный шпионаж и бенчмаркинг – это одно и то же. В действительности разница между этими методами достаточно ощутима. Бенчмаркинг представляет собой способ изучения опыта успешных компаний, который вполне законен, а полученная информация не является коммерческой тайной.

Родоначальниками бенчмаркинга принято считают японцев, которые идеально копируют чужие достижения. Они занимаются тщательным исследованием европейских и американских товаров и услуг, что позволяет выявлять сильные и слабые стороны, а затем выпускать нечто схожее, но по более приемлемым ценам. При этом японские специалисты успешно переносят технологии и открытия из одной области бизнеса в другую. Например, среди компаний, продающих антивирусные программы, наибольшего успеха достигли те, которые изучили не только конъюнктуру рынка, но и переняли опыт своих конкурентов.

В США, Японии и других странах направления бенчмаркинга поддерживаются на уровне государства. Считается, что такой обмен опытом благоприятно сказывается на экономике страны в целом.

В нашей стране появляются фирмы, применяющие бенчмаркинг, но пока их немного. Зато на неофициальном уровне менеджеры среднего звена вступают в неформальные отношения с конкурентами или партнерами и часто используют наилучшие достижения в своей компании. Опыт показывает, что непосредственное общение с коллегами способствует появлению ценных идей и знаний, что в свою очередь приводит к внедрению новых программных продуктов, форм управления, использованию новых технологий в производстве. Зачастую такая категория заинтересованных менеджеров «пробивает» и применяет необходимые преобразования, если, конечно, само руководство готово к этому. Неравнодушные и активные менеджеры – хороший потенциал для развития компании. Так, руководитель предприятия вполне может не знать о современных бухгалтерских программах, которые не только облегчают жизнь бухгалтеру, но и позволяют создавать всю необходимую отчетность в соответствии с законодательством. Вовремя сделанное обновление 1С позволит избежать проблем при сдаче статистической и налоговой отчетности. Бухгалтер, знакомый с отзывами коллег о данном программном продукте, сможет убедить свое руководство о необходимости его внедрения.

Мировой бизнес по его открытости можно разделить на две категории. В первую входят компании, которые исповедуют принцип секретности и тщательно оберегают любую информацию. Вторая категория – это те компании, которые обладают высоким уровнем открытости, полагая, что пока их догонят, им удастся придумать немало новенького.

Безусловно, на каждом предприятии существует коммерческая тайна или стратегически важные ноу-хау, которые раскрывать нельзя. Но немало и такой информации, которой выгоднее поделиться со своим конкурентом, чтобы взамен узнать нечто полезное для себя, нежели держать ее под семью замками. Лучше пусть оба предприятия пойдут вперед, чем в паре топтаться на месте.

Статьи